Ahlen, 01.08.2008 | Automatische Pausensteuerung - Leichte Integration in agenTel - Einfachste Handhabung - Kompatibel mit agenTel 5 und 6
AutoPause heißt eine neues Produkt, mit dem Voxtron die Arbeit im Contact Center erleichtert. Der Hersteller der Contact Center Software „agenTel“ hat hierzu ein Bundle aus Software und Hardware entwickelt. Das RFID-basierte System besteht aus einem Transponder, den der Agent bei sich trägt, einem Dongle am USB-Port seines Rechners und einem Software Plug-In für agenTel. erlässt der Agent seinen Arbeitsplatz, registriert dies der Dongle und schickt eine Nachricht an das agenTel Plug-In.
Dieses setzt den Agenten automatisch auf Pause und sperrt den Rechner. Damit ist sicher gestellt, dass Unbefugte keinen Zugriff auf den PC haben, und dass Anrufe nicht an einen unbesetzten Arbeitsplatz geleitet werden. Die Statistikauswertung wird genauer. Kehrt der Agent an seinen Rechner zurück, gibt „AutoPause“ den PC sofort wieder frei. Vergessene Passwörter gehören der Vergangenheit an. Das Modul AutoPause ist ab sofort bei Voxtron erhältlich.
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