Erlangen, 21.01.2009 - RFID gestütztes Ersatzteilmanagement im Vor-Ort Service des Maschinen- und Anlagenbaus
Der Erfolg eines Vor-Ort Serviceeinsatzes hängt entscheidend von der rechtzeitigen Versorgung des Technikers mit Ersatzteilen ab. Deshalb wird schon bei der Serviceanfrage durch den Kunden versucht, das Problem möglichst gut einzugrenzen und die betroffenen Baugruppen zu identifizieren. Um den Einsatz des Servicetechnikers effizient zu gestalten und Lieferungen zu reduzieren, werden meist mehr Ersatzteile an den Einsatzort versendet, als für die spätere Reparatur tatsächlich notwendig sind. In zwei unterschiedlichen Prozessen gelangen Servicetechniker und Ersatzteile zum Einsatzort – der defekten oder zu wartenden Maschine beim Kunden.
Schlüssel zum Erfolg ist ein effektives und effizientes Zusammenspiel beider Prozesse mit dem Ziel den Kunden mit optimalem Service – schneller und nachhaltiger Instandsetzung – zu versorgen. Für den Transport der Ersatzteile werden häufig spezielle Transportbehälter verwendet, mit denen der Techniker überschüssige Ersatzteile oder auch ausgebaute Teile zur Wartung an das Ersatzteillager zurück schickt.
Lösungsansatz
Zur Unterstützung dieses Prozesses konzipierte das Fraunhofer IIS eine RFID basierte Lösung. Dabei werden alle Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, Prüfmittel und Spezialwerkzeuge mit RFID-Transpondern ausgestattet. Zusätzlich erhält auch die Ersatzteilkiste einen Transponder. Der Teleservice, der die Kundenanfrage aufnimmt, disponiert aufgrund der Fehlerbeschreibung die notwendigen Bauteile und gibt die Liste an die Ersatzteillogistik weiter. Im Ersatzteillager kann über einen RFID-Leser schnell der Inhalt des Transportbehälters ausgelesen und mit der Liste notwendiger Ersatzteile abgeglichen werden. Fehlende Teile zeigt das Gerät an und der Lagerist ersetzt sie. Überschüssige Teile werden entnommen. Der Behälter ist somit schnell für den speziellen Einsatz komplettiert und für den Versand vorbereitet.
Am Einsatzort angekommen identifiziert der Servicetechniker mit Hilfe seines mobilen RFID-Lesers den Ersatzteilbehälter anhand des aufgebrachten RFID-Transponders. Auch er hat die Liste der disponierten Ersatzteile und die Identifikationsnummer der Ersatzteilkiste von seinem Servicemanagmentsystem schon während der Fahrt zum Einsatzort erhalten. Jetzt sucht der Servicetechniker das tatsächliche Problem an der Maschine. Hat er das defekte Bauteil lokalisiert, liest er mit seinem mobilen Endgerät das RFID-Typenschild an dem Bauteil aus. Sofort gleicht das System diese Information mit der Ersatzteilliste ab und informiert den Techniker, ob das entsprechende Bauteil, sowie notwendige Verbrauchsmaterialien und Werkzeuge im Ersatzbehälter vorhanden sind. Sollten Teile fehlen, kann der Techniker nun per Knopfdruck seinen Bedarf an die Teleservicezentrale übermitteln, die sich sofort für ihn um die Lieferung der fehlenden Teile kümmert. Der Austausch der defekten Bauteile wird durch Auslesen der entsprechenden RFID-Typenschilder an den Bauteilen dokumentiert und an das Servicemanagementsystem übermittelt. Somit steht der Servicezentrale schnell eine aktualisierte Maschinenakte mit den aktuell verbauten Komponenten zur Verfügung.
RFID hilft dabei die Fehler bei der Eingabe von Bauteilkennungen zu reduzieren und den Vorgang zu beschleunigen. Kann ein Bauteil gewartet und wieder verwendet werden, so kennzeichnet der Servicetechniker dies auf dem RFID-Typenschild des Bauteils und legt es für den Rücktransport in den Ersatzteilbehälter. Im Retoureneingang wird der Behälter durch ein RFID-Lesetor gescannt. Sind in dem Behälter Retourenteile enthalten, so können sie an dieser Stelle sofort ausgeschleust und der internen Wartung zugeführt werden. Der Lagerist kann den Ersatzteilbehälter dann unmittelbar wieder für den nächsten Serviceeinsatz bestücken.
Nutzen
Wesentlicher Nutzen des geschilderten RFID-Einsatzes ist die transparente Gestaltung der Ersatzteilversorgung in allen Prozessschritten. Bezogen auf den Lebenszyklus eines Ersatzteils beinhaltet dies den Versand, Verbau und Betrieb sowie Entsorgung beziehungsweise Reparatur und Rückführung ins System.
Konkrete Nutzen für den Serviceprozess sind:
- Beschleunigung durch Reduzierung manueller Eingaben,
- Beschleunigung durch Reduzierung des Handlings (Auslesen bei geschlossenem Behälter),
- Fehlervermeidung im gesamten Prozess,
- Beschleunigte Identifikation der Retouren,
- Transparenter Maschinenbestand im Feld und dadurch verbesserte Kundenansprache
Durch Nutzung der RFID-Transponder zum Beispiel in der Lagerhaltung oder im Instandhaltungsprozess der Ersatzteile kann der Gesamtnutzen erheblich erweitert werden.
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